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Foto: Divulgação

A Simpress, uma das empresas líderes em outsourcing (delegação de serviços de terceiros) de impressão e em gestão de documentos, finalizou recentemente a implementação de sua Central de Operações (Network Operation Center – NOC).

Com investimentos da ordem de R$ 700 mil, o objetivo da companhia é oferecer aos clientes a opção de um monitoramento e gestão, em tempo real, dos serviços prestados pela companhia na região Nordeste, por meio de sua filial em Salvador.

De acordo com a Simpress, a Central de Operações funciona como um painel de controle pelo qual a empresa poderá fazer a gestão dos serviços prestados a toda carteira de clientes, monitorando os processos do outsourcing de impressão.

Exemplos dos processos são a movimentação dos equipamentos (impressoras e multifuncionais), agendamentos e ordem de instalação, pedidos de insumos, manutenção e até mesmo antecipação de possíveis paradas dos equipamentos, abastecimento de insumos, assistência técnica com mais rapidez, entre outros.

Para a presidência da Simpress, com o Network Operation Center, a companhia se apresenta ao mercado como uma prestadora de serviços pró-ativa. Com uso da Central de Operações houve uma antecipação e garantia da continuidade do serviço ao cliente, antes que o equipamento pare de funcionar, atuando de forma proativa, como na recarga de suprimentos.

Todo o serviço é feito por meio de um sistema que se conectará diretamente no multifuncional. A máquina identifica o problema e envia, automaticamente, uma mensagem com o código de erro ou falha da operação. Assim, o processo é agilizado, pois torna-se possível deslocar um técnico com peças, suprimentos ou até com um novo equipamento durante a operação, mantendo inclusive o serviço em total funcionamento.

O cliente também é avisado via web, por e-mail ou através da Suíte de Gestão da Simpress.

Além da agilidade de todo o processo, grande vantagem desse serviço é a facilitação de tomada de decisões rápidas, permitidas pela Central de Operações, aliada à garantia de um serviço transparente e sem a necessidade de intervenção do cliente.

A empresa garante então a total despreocupação do cliente com o sistema de impressão da empresa, que pode dedicar sua equipe em seu core business (sua estratégia direta de mercado) e deixar o gerenciamento do outsourcing terceirizado.

Simpress

A Simpress possui mais de 1.300 funcionários com filiais diretas no Rio de Janeiro, São Paulo, Curitiba, Belo Horizonte, Brasília e Salvador, além de mais de 100 revendas autorizadas, que cobrem todo o país, e mais de 1.000 técnicos especializados. Pelo quarto ano consecutivo, foi considerada a maior provedora de outsourcing de impressão do mercado brasileiro, segundo pesquisa publicada pela Série Estudos Outsourcing.

Com informações da Assessoria.